1.1 Bestellen via winkelwagentje:
Artikelen die vermeld staan op onze website kun u eenvoudig bestellen door bij het gewenste artikel bestel aan te klikken. Via het winkelwagentje (rechts bovenaan) kunt u vervolgens uw bestelling bekijken/evt. wijzigen en aan ons versturen. U ontvangt onmiddelijk na afronding van uw bestelling een automatisch aangemaakte ontvangstbevestiging. Heeft u deze niet binnen enkele minuten ontvangen dan vernemen wij dat graag van u om evt. onnodige vertraging in de afhandeling te voorkomen.
2.1 Levertijd:
Heeft u betaald via IDEAL of PayPal dan krijgen wij hiervan direct een melding en hebt uw bestelling in principe binnen 2 werkdagen in huis. Betaalt u door eigen overschrijving dan is dit 5 werkdagen. Wij kunnen uw order pas verwerken zodra de volledige betaling hiervoor door ons ontvangen is. Heeft u binnen deze termijn het bestelde niet ontvangen dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Let wel: voor buitenlandbestellingen kan de levertijd enkele dagen langer duren, dit is afhankelijk van de verschillende postbedrijven.
2.2 Verzendprocedure:
Zodra uw bestelling compleet is voor verzending ontvangt u hiervan eveneens een automatisch gegenereerd bericht. Normaliter verzenden wij direct na ontvangst van uw betaling. Afhankelijk van de door u gekozen betaalwijze zult u uw bestelling dus binnen 2 tot 5 werkdagen, of voor buitenlandbestellingen doorgaans binnen 5 tot 6 werkdagen tegemoet kunnen zien. Mocht u binnen deze periode niets ontvangen hebben dan verzoeken wij u om zo spoedig mogelijk contact hierover met ons op te nemen.
2.3 Afhalen in de winkel:
Bij het afhandelen van uw bestelling kunt u desgewenst aangeven of u de bestelling in de winkel wilt afhalen. In dat geval houden wij uw bestelling max. 3 werkdagen voor u gereserveerd ( gerekend vanaf de 1e dag nadat u besteld heeft ). De verzendkosten komen dan uiteraard te vervallen en uw betaling verricht u gewoon in de winkel.
Let wel: hoewel onze voorraadweergave doorgaans prima klopt kunnen er zich altijd voorraadverschillen voordoen, zie ook http://www.zandvlietleiden.nl/disclaimer/
Wij proberen in dat geval u zo snel mogelijk hierover te informeren.
3.1 Betaling via eigen overschrijving:
Zodra u de procedure van het winkelwagentje juist afgerond heeft ontvangt u van ons een automatisch aangemaakte orderbevestiging met hierop het ordernummer dat u dient te vermelden bij uw betaling. Indien u problemen ondervindt met betalen via IDEAL of PayPal en u hebt wel uw orderbevestiging van ons ontvangen, dan kunt u uiteraard ook handmatig uw betaling via uw eigen bank verrichten, vermeld wel graag ook hier weer uw ordernummer of beknopte artikelomschrijving. Onze rekeninginformatie treft u aan op de linkerkolom van deze pagina of die van de homepage.
4.1 Kosten van verzending:
Kosten van verzending zijn voor rekening van de afnemer, ook bij retourzending.
4.2 Voor verzending en administratie binnen Nederland hanteren wij de volgende tarieven:
- Voor artikelen binnen het brievenbusformaat van PostNL; € 2,50 per order, ongeacht het totaal aantal artikelen.
- Indien een bestelling (gedeeltelijk) bestaat uit een artikel wat groter is dan het door PostNL gehanteerde brievenbusformaat is het tarief € 5,00 per order. (geldt niet voor wandkaarten, zie punt 3).
- Voor wandkaarten wordt binnen Nederland € 12,50 per zending berekend. Bestaat de zending ook uit andere artikelen dan komt dit bedrag boven op de overige verzendkosten ivm het formaat en de aparte verzending hiervan.
In uw winkelwagen wordt automatisch het van toepassing zijnde tarief voor uw bestelling weergegeven.
4.3 Voor verzending en administratie binnen Europa hanteren wij de volgende tarieven:
- Voor artikelen binnen het brievenbusformaat van PostNL; € 5,00 per order, ongeacht het totaal aantal artikelen.
- Indien een bestelling (gedeeltelijk) bestaat uit een artikel wat groter is dan het door PostNL gehanteerde brievenbusformaat is het tarief € 9,95 per order. (geldt niet voor wandkaarten, zie punt 3).
- Voor wandkaarten wordt binnen Europa € 19,50 per zending berekend. Bestaat de zending ook uit andere artikelen dan komt dit bedrag boven op de overige verzendkosten ivm het formaat en de aparte verzending hiervan.
In uw winkelwagen wordt automatisch het van toepassing zijnde tarief voor uw bestelling weergegeven.
5.1 Ruilen algemeen:
In het kader van de wet 'kopen op afstand' heeft de consument bij het doen van een aankoop op afstand - internet, telefoon, fax - het recht op een 'afkoelingsperiode' van 7 werkdagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product worden teruggestuurd zonder opgaaf van redenen, waarbij de afnemer slechts de portokosten hoeft te betalen. Bent u niet tevreden over het geleverde artikel dan kunt u dit dus binnen 7 werkdagen na ontvangst van het artikel afdoende verpakt aan ons retourneren, wij maken het door u betaalde bedrag (minus de verzendkosten) dan binnen 14 dagen (na ontvangst retourzending) aan u over. De portokosten van retourzending zijn in dit geval eveneens voor rekening van de afnemer. Ongefrankeerde/niet voldoende gefrankeerde retourzendingen en/of niet afdoende verpakt worden door ons geweigerd.
5.2 Ruilen/retournering van beschadigde artikelen e.d.:
Controleer altijd uw bestelling op onoverkomelijke beschadigingen en/of andere afwijkingen. Indien het bestelde artikel beschadigd door u ontvangen wordt c.q. afwijkingen vertoont vragen wij u dit bij voorkeur telefonisch aan ons te melden. In overleg zorgen wij dan voor een vervangend exemplaar en/of restitutie van reeds gedane betalingen (indien van toepassing). Het beschadigde artikel dient u altijd uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst aan ons te retourneren, tenzij anders overeengekomen. Door u gemaakte kosten hiertoe worden door ons vergoed.
5.3 Tolerantie t.a.v. import:
Veel artikelen zijn afkomstig van import uit ander landen. Per definitie is hierbij het risico op beschadigd ontvangen van artikelen groter dan binnen Nederland. Doordat wij enerzijds ook minder grip hierop hebben bij veel buitenlandse leveranciers en er anderzijds vaak sprake is van een veel langere levertijd kan het voorkomen dat artikelen ondanks kleine beschadigingen toch door ons aan u doorgeleverd worden.
Wij doen dit omdat wij er vanuit gaan dat onze klanten primair gediend zijn met het verkrijgen van de door hen gewenste artikelen op zo kort mogelijke termijn. Prijstechnisch heeft dit geen consequenties, immers onze kosten richting leverancier blijven idem onveranderd. U behoudt echter wel het recht tot niet-acceptatie/retourzenden hiervan, als in art .5.1 genoemd. U kunt ons natuurlijk ook gewoon vooraf even bellen of mailen m.b.t. de staat van een artikel, indien dit voor u wel heel belangrijk is.
5.4 Ruiling/retournering kan niet voor:
- audio- en videoprodukten die uit de gesealde verpakking zijn gehaald.
- jaargidsen en/of accommodatiegidsen.
Indien door u geretourneerde artikelen hieronder vallen ontvangt u van ons bericht.
Wij houden deze maximaal nog tot 1 maand na ontvangst voor u apart. U ontvangt hiervoor geen enkele vorm van restitutie. Het evt. wederom aan u verzenden hiervan kost € 10,- plús de gangbare portokosten van PostNL. Wilt u zeker weten of het door u bestelde/ontvangen artikel geretourneerd kan worden vraagt u hier dan eerst even naar.
6. Algemeen:
Wij versturen uitsluitend binnen Nederland en Europa! Wij behouden ons het recht voor bestellingen, zonder opgaaf van redenen, te weigeren.
7. Op al onze leveringen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen kunnen uitsluitend worden voorgelegd aan een daartoe bevoegde rechter in Nederland.